همراه عزیز کیبیهوم، سلام!
از اینکه برای نظمدهی و زیبایی خانهتان ما را انتخاب کردید، صمیمانه سپاسگزاریم. شفافیت و رضایت شما برای ما در اولویت است. برای تجربه خریدی امن و بدون دغدغه، لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه بفرمایید. ثبت سفارش شما به منزله پذیرش کلیه شرایط زیر است.
⛔️ رویه ثبت سفارش، لغو و کنسلی
با توجه به فرآیند پردازش سریع سفارشها و مدیریت موجودی انبار:
• قطعی بودن خرید: لطفاً در انتخاب خود دقت کنید؛ پس از ثبت و پرداخت نهایی، امکان لغو سفارش، تغییر مدل یا کنسلی به هیچ عنوان وجود ندارد.
• عدم امکان مرجوعی سلیقهای: از آنجا که محصولات ما لوازم خانه و آشپزخانه هستند، پس از فروش امکان مرجوع کردن کالا به دلایل سلیقهای (مغایرت تصور مشتری با محصول، تغییر دکوراسیون و…) وجود ندارد.
💳 سیاست عودت وجه (کیف پول سایت)
در موارد خاصی که طبق قوانین سایت (مانند آسیبدیدگی در حملونقل با تأیید پشتیبانی) نیاز به مرجوعی یا جبران خسارت باشد:
• شارژ کیف پول: مبلغ مورد نظر صرفاً به «کیف پول» (Wallet) حساب کاربری شما در سایت کیبیهوم واریز میشود.
• عدم واریز بانکی: لطفاً در نظر داشته باشید که هیچگونه واریز وجهی به کارت یا حساب بانکی اشخاص انجام نمیشود. مبلغ عودت داده شده به عنوان اعتبار در حساب شما باقی میماند و میتوانید در خریدهای بعدی از آن استفاده کنید.
🚚 زمانبندی ارسال
ما تمام تلاشمان را میکنیم تا بستههای شما به سرعت آماده شوند.
• مدت زمان: بسته به حجم سفارشها، فرآیند بستهبندی و تحویل به پست بین ۳ الی ۱۰ روز کاری زمان میبرد. پیشاپیش از صبوری شما سپاسگزاریم.
📦 تحویل بسته (نکته بسیار مهم)
لطفاً در لحظه تحویل بسته توسط مأمور پست، هوشیار باشید:
• اگر ظاهر کارتن باز شده، پاره یا بهشدت لهشده بود، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و بسته را مرجوع کنید. سلامت فیزیکی بسته در لحظه تحویل، حق شماست.
🎥 ضمانت سلامت کالا (الزام ویدیو آنباکس)
کیبیهوم سلامت کالای شما را تضمین میکند. برای استفاده از خدمات جبران خسارت (در صورت شکستگی، نقص یا کسری) رعایت این مورد الزامی است:
1. ضبط ویدیو: هنگام باز کردن بسته، حتماً یک ویدیوی واضح، کامل و بدون قطع شدن (از تمام زوایای بسته و محصول) تهیه کنید.
2. مدرک رسمی: این ویدیو تنها مدرک معتبر ما برای دریافت خسارت از شرکت دکاپست و پیگیری حق شماست.
3. مهلت ارسال: ویدیو را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل برای پشتیبانی ارسال کنید.
4. نتیجه: پس از تایید ویدیو توسط کارشناسان ما، کالای جایگزین ارسال شده یا مبلغ آن طبق قوانین بالا به کیف پول شما در سایت بازگردانده میشود.
⚠️ توجه: بدون ارائه ویدیوی کامل از لحظه بازگشایی، متأسفانه هیچگونه پیگیری، تعویض یا شارژ کیف پول امکانپذیر نخواهد بود.
ما همیشه کنار شماییم
در کیبیهوم، شما فقط یک مشتری نیستید؛ شما بخشی از تیم ما و سرمایه ارزشمند ما هستید. هدف ما این است که خریدی شیرین و خانهای منظم داشته باشید.